Стажировка организована Endorfin Events. Наша компания находится в Дубае, мы занимаемся медицинскими мероприятиями и стажировками для управленцев клиник и врачей из СНГ в страны Ближнего Востока и другие.
Подписывайтесь на наши соц. сети, чтобы всегда быть в курсе будущих мероприятий Endorfin Events.
-
Владельцам медицинского бизнеса - Руководителям медицинского бизнеса
- Управляющим клиниками
- Исполнительным директорам
- Главным врачам
- Врачам, планирующим карьерный рост или открытие собственной клиники
- Управлять коллективом для выполнения задач
- Избавитесь от хаоса в работе
- Выстроите рабочие процессы
- Улучшите финансовые показатели организации и сотрудников
- Научитесь предотвращать риски
- Перестанете нести финансовые потери
- Сделаете вашу клинику популярной без дорогой рекламы
- Создадите клинику, о которой мечтаете
Стиль управления и методы руководства. Построение эффективных коммуникаций. Системное
мышление для принятия взвешенных решений
эффективной управленческой деятельности. Бизнес-коммуникации, управление сотрудниками и собой.
Управление командой
или перевоспитывать? Социальная адаптация и профессиональное наставничество персонала. Обучение
и повышение квалификации персонала. Индивидуальный план развития сотрудника.
сопротивлениями. Как повысить вовлечённость сотрудников для увеличения прибыли. Корпоративная
культура. Материальные и нематериальные методы мотивации персонала.
- 3-х дневная программа стажировки с полным погружением в Клинике СЛ.
- Обеды
- Кофе-брейки
11.00-12.30 Клиентский сервис - основа качественного оказания медицинских услуг. Производственное и сервисное обучение администраторов для повышения конкурентности клиники. Организация системы эффективного функционирования клиники на основе коммуникаций "врач-администратор". Правила описания порядка действий персонала при задержке приема. Организация обратной связи: сбор отзывов, запись на повторный прием, не пришедшие пациенты, запись пациентов со сторонних ресурсов для повышения лояльности и увеличения дохода. Шаблоны и стандарты работников в нестандартных ситуациях.
12.30-13.30 Бизнес-ланч
13.30-15.00 Обучение персонала правилам презентации услуг клиники на языке ценностей для пациента и работе с возражениями пациентов. Правила создания стандарта работы администраторов при поступлении жалоб, негативных отзывов. Организация действий сотрудников при внештатных ситуациях в клинике: нападание, умышленный уход пациента без оплаты, несанкционированные съемки, неотложная помощь пациентам. Шаблоны и стандарты.
15.00-15.30 Кофе-брейк
15.30-18.00 Обязательные ключевые финансовые показатели клиентского сервиса для оперативного мониторинга руководителем: процент записи, возврат пациентов, спящие пациенты, рассылки, допродажи. Внедрение ключевых индикаторов работы администраторов (KPI) для объективного контроля и увеличения доходности бизнеса. Практический разбор: способы формирования оплаты труда администраторов.
09.30-10.00 Определение бизнес-процессов вашего лечебного учреждения. Процессный подход в управлении медицинским бизнесом. Процесс непрерывного улучшения медицинского бизнеса и повышение имиджа клиники.
10.00-11.00 Организация процесса адаптации персонала. Разработка плана адаптации нового сотрудника на каждую должность: структура плана адаптации. Обязательные этапы плана наставничества медицинского персонала. Роль руководителя в определении и координации ответственных за наставничество. Организация непрерывного обучения и повышения квалификации персонала. Индивидуальный план развития сотрудника как мотивационный фактор. Шаблоны и стандарты по адаптации персонала, по управлению процессом обучения и развития.
11.00-12.30 Немедицинская деятельность медицинской организации. Организация процесса эффективной закупочной деятельности в учреждении. Особенности работы с поставщиками. Куда уходит ваша прибыль: эффективное распределение статей расходов. Роль руководителя в оптимизации закупок и назначении ответственных за процесс. Обеспечение и контроль расходования материальных и нематериальных ценностей для уменьшения финансовых затрат. Практические кейсы.
12.30-13.30 Бизнес-ланч
13.30-15.00 Материально-технический менеджмент медицинской организации. Основы подбора медицинского оборудования. Создание коллективной дисциплины при использовании оборудования. Управление техническими ресурсами. Организация непрерывного процесса технического обслуживания и контроля состояния медицинского оборудования для предотвращения финансовых потерь. Практический кейс: Учёт и анализ оборудования. Шаблоны журналов, паспортов.
15.00-15.30 Кофе-брейк
15.30-18.00 Материальная структура медицинской услуги. Основы ценообразования медицинских услуг: на что обратить внимание. Методы ценообразования. Правила разработки технологической карты на медицинские услуги. Разбор практических кейсов.
11.00-12.30 Правила разработки стандартов основных и вспомогательных процессов: шаблоны, формы, схемы. Что должен содержать стандарт. Кто и зачем должен разрабатывать стандарты. Как эффективно внедрять стандарты в клинике. Как правильно вести учет разработанных стандартов, как отслеживать изменения. Кто отвечает за разработку стандартов.
12.30-13.30 Бизнес-ланч
13.30-15.00 Обеспечение высокого качества медицинской помощи как инструмент увеличение прибыли клиники. Клинические стандарты: влияние на средний чек и выручку учреждения.
15.00-15.30 Кофе-брейк
15.30-17.00 Практическая работа: разработка стандартов основного и вспомогательного процесса из жизни клиники (на какой процесс разработать стандарт определяют участники стажировки), правила оформления стандартов, правила учета и внесения изменений.
- Клиника СЛ является научной базой Казанского государственного
медицинского университета. - Жабоева Светлана Леоновна д.м.н., заслуженный врач РФ–
идейный вдохновитель и основатель многопрофильного медицинского
учреждения в Республике Татарстан «Клиника СЛ». - «Клиника СЛ» - лидер на рынке медицинских услуг на территории
России. Организованная работа команды сотрудников 130 человек. - Победитель во Всероссийском Конкурсе "Парад клиник" в номинации "Лучшая
организация работы клиники". - Обладатель Международного сертификата качества немецкого сертификационного
органа TUV Rheinland Group Германия. - Процессные подходы в работе структурных подразделений, позволяющие
снижать затраты за счет минимизации дублирования, установления норм,
учитывающих рентабельность и ценность услуг.
- 3-х дневная программа стажировки с полным погружением в Клинике СЛ.
- Обеды
- Кофе-брейки
Адрес клиники: Казань, ул. Павлюхина, 37 • Метро: Суконная Слобода
Подписывайтесь на наши соц. сети, чтобы всегда быть в курсе будущих мероприятий Endorfin Events.